燃起新曙光-青少年个案案例分析

头条资讯网文章导读:【燃起新曙光-青少年个案案例分析】辍学行为、职业生涯规划迷失:服务对象已失去继续读书的念头,但由于其自身年龄及学历等因素导致难以找到工作,服务对象职业生涯规划不强,对现状...

文/东莞市鹏星社会工作服务社 卢敏珊

 

 

一、案例背景

 

(一)个案基本资料

1、姓名:钟某(化名)

2、性别:男

3、年龄:14岁

4、职业:辍学、无业

5、婚姻状况:未婚

6、跟进社工姓名:卢敏珊

7、督导:袁美芝

 

(二)服务对象来源:

1、接案日期:2012年1月05日

2、结案日期:2013年1月25日

3、来源:母亲求助

 

(三)个案背景资料

1、求助原因:服务对象母亲因患有肾衰竭病情不稳定,面对庞大的医疗费用,其家庭经济环境遭受了前所未有的困境,在此期间,服务对象突然辍学,与社会青年来往频繁,经常白天睡觉,夜晚外出,面对这一困境,服务对象母亲茫然不知所措,担心害怕自己的病情没有好转而离去后,儿子将变为孤儿,因此决定求助社工。

 

2、家庭资料:服务对象年少时父亲去世,与母亲相依为命。在三年前母亲发现患有肾衰竭,每天必须到医院洗肾,因此失去了工作,经济较为困难,与此同时,照顾儿子时间也越来越少,而儿子出现的辍学、夜不归宿等情况让其母亲较为担心。

 

二、案例分析

 

问题预估

1、辍学行为、职业生涯规划迷失:服务对象已失去继续读书的念头,但由于其自身年龄及学历等因素导致难以找到工作,服务对象职业生涯规划不强,对现状及未来可能遇到的困境并不清晰,这最终导致服务对象经常在家无所事事,颓废地生活,服务对象将来有可能面临无人照顾、难以找工作的困境。

 

2、家庭关系问题:服务对象从小失去父亲,家庭结构不完整,母亲为了维持生计,整天工作缺少与服务对象沟通,对服务对象关心较少。近些年更由于母亲患有肾病,经常到医院治疗,失去工作之余家庭经济收入陷入困境。母亲担心儿子将来的生活,因此对儿子不上学不外出工作的现状表示十分担心,并对儿子抱有读好书找好工作的期望,这一期望却导致服务对象感觉压力增大,与母亲沟通问题进一步加深,关系逐渐转差。

 

3、情绪问题:母亲患病影响服务对象的情绪,让其觉得烦躁、不知所措及担心,但由于自身能力有限,因此采取外出,与社会青年交往寻找快乐等方法进行逃避。

 

三、服务计划

 

(一)服务目标

1、协助服务对象了解其现在处于并将来可能处于的状况及可能遇到的困难,增强自我认知能力,协助其明确自己的目标,做好职业生涯规划。

 

2、对服务对象进行情绪疏导,让服务对象了解母亲的病情,缓解其家庭及母亲现状给他带来的消极情绪;

 

3、改善母子之间的关系,让其建立互相支持关爱的网络,改善服务对象母亲对服务对象的沟通方法和教育模式,同时让服务对象勇于担当家庭角色,肩负一定的家庭责任。

 

(二)服务策略

1、运用同理心、真诚、倾听、优势视觉等理论技巧与服务对象建立专业关系,让服务对象信任社工,愿意与社工一起面对遇到的困难;

 

2、以自我披露、冰山理论、优势视角等方法协助服务对象分析其现在处于的困境,通过整合社会资源、联系资源协助服务对象找出解决的方法,增强自我认知能力,做好职业生涯规划,明确短期与长期目标;

 

3、运用真诚、同理心、鼓励、肯定等技巧增强服务对象自信心,鼓励其积极面对生活,主动了解母亲的病情及治疗方法,让服务对象与母亲共同度过难关;

 

4、运用家庭理论,让服务对象明白母亲对他的关爱及期望,并让服务对象勇于担当家庭角色,承担家庭责任;让服务对象父母改变教育和沟通方式,缓解服务对象与母亲的关系,加强其与母亲的沟通,建立互相支持关爱的网络,彼此互相支持。

 

四、个案服务过程

 

1、专业关系的建立过程

(1)主要服务内容:在与服务对象接触前期,社工定期约见服务对象,虽然很多次服务对象都没有来见社工,但社工定期坚持地家访,经过多次的见面以及在服务对象母亲的协助下,社工发现服务对象已下定决心不读书,且每次谈到工作时,服务对象会显得比较感兴趣,因此,社工尊重服务对象,坚持案主自决原则,决定从职业规划为切入点,与服务对象约定每月与服务对象一起收集及阅读招聘信息,逐渐地,服务对象开始愿意和社工交谈。

 

介入重点:由于服务对象防备心较强,在前期,服务对象并不愿意和社工说话,因此社工可以运用优势视角发现个案的特长、兴趣爱好,找出服务对象较为感兴趣的人事为切入点,与服务对象进行兴趣沟通,让服务对象信任社工,并鼓服务对象多主动找社工聊天,逐渐建立专业关系。

 

2、服务计划实施过程

(1)经过介入前期,社工运用倾听、同理心、尊重、引导等方法,通过自我反思引导服务对象表达内心的想法,并运用破冰理论,与服务对象一起分享其现在的处境,增强自我认知能力,运用增能理论,肯定他有愿意尝试去找工作的行为。在介入的过程中,服务对象发现自己对厨师、餐饮业的工作较为感兴趣,并决定先尝试向这个行业的相关职业努力,订下寻找工作为短期目标,社工协助其增强面试技巧及能力。而在困境及不足方面,则表示由于自己未成年,且受学历的影响,许多正规的公司,酒楼并不雇佣未成年青年,因此,社工让服务对象做好心理准备。

 

介入重点:评估发现服务对象已经下定决心不再读书,希望能找到工作。针对此,在接下来的面谈中,社工则主要以“职业介绍”为话题与服务对象展开面谈将有利于服务的跟进。在面谈过程中,社工注重运用深情表露、倾听、同理心等技巧引导服务对象说出自己的内心想法,一起分析其目前的状况,分享找工作所将要遇到的问题等,并发掘自身的长处及不足,做好心理准备。

 

 (2)除了与服务对象面谈以外,社工也注意从服务对象的支持网络——其母亲方面进行努力。协助其母亲积极面对病情,疏导其负面情绪以外,还通过引导其母亲在日常生活中,多尝试心平气和地多与服务对象沟通,多关心服务对象面试情况以及多鼓励而少责怪的教育方式,让服务对象感受到母亲对自己的支持。希望通过母亲的改变能影响服务对象对自己的家庭负责任,而非颓废地过自己的生活。此外,社工提供服务对象与其母亲共同相处分享感受的平台,让服务对象和其母亲一起了解肾衰竭病情的发病原因、病情发展及治疗方法等信息,让服务对象主动了解清楚母亲的病情,建立互相支持的网络,共同积极接受治疗。

 

介入重点:社工运用家庭系统理论,让服务对象感受自己在家庭中的角色,通过其主要家庭成员母亲的改变来影响服务对象,让服务对象清晰自己的家庭责任,开始重视自己的职业生涯规划。同时,社工也与服务对象母亲进行沟通,鼓励其母亲一起参与服务对象的找工工作,让其倾听服务对象在找工作时遇到的问题及感受,时刻支持并鼓励服务对象继续坚持,与服务对象一起解决遇到的问题,另一方面,也让服务对象了解母亲病情发展及治疗方法,让他们能互相关心,互相支持,重建各自的支持网络。

 

(3)正如社工与服务对象一起设想的,服务对象找工作之路遇到了不少阻碍。经过一段时间的面试失败经历后,情绪等方面也开始有些消极,社工则以鼓励、同理心等技巧疏导其情绪,与其一起分享失败的原因,并通过整合社会资源,鼓励服务对象参与志愿服务,在志愿服务过程中提升自己的能力,改善沟通应变等能力,获得成就感。同时,社工鼓励服务对象母亲以关心服务对象受挫感受为主,多鼓励其与服务对象分享面试的经历及感受,疏导其失败的情绪。

 

介入重点:社工运用倾听、鼓励、同理心等技巧,疏导服务对象遇到失败的情绪,以鼓励服务对象不怕失败,多尝试的意志。运用优势视觉理论、整合社会资源,让服务对象自己发现自己的优点,多鼓励服务对象走出家门,让其多参与志愿服务,并在志愿服务过程中,提升自己的能力,增强自信心,获得成就感,进行激发其继续努力找工作、努力生活的态度。

 

3、后期介入阶段:

经过服务对象、家人和社工的共同努力下,服务对象找到了一家包装公司做学徒,虽然并不是自己心目中的理想工作,但也愿意先尝试积累工作经验,再望感兴趣的职业发展。在此期间,服务对象与母亲关系有所好转,虽然有时候还会与母亲起冲突,但他都能及时调整自己,而母亲的病情也暂时稳定。随着服务对象找到工作,其夜归、与社会青年交往等情况也有所减少,社工根据人际交往理论,也与服务对象一起分析探讨同辈群体的影响力,让服务对象正确对待同辈群体,积极形成良好的互相支持网络,面对不良的影响必须坚定自己的立场,学会理性的判断能力。基于服务对象的情况有所好转,且其情绪、行为、母亲病情等主要问题基本稳定,经社工评估,该个案可进行结案处理。

 

介入重点:肯定及巩固服务对象的改变,评估服务对象的情况以及自我解决问题的能力,预估结案后可能遇到问题,评测其解决问题的能力。与服务对象、其母亲一起回顾总结一直以来的服务进程和改变情况,鼓励他们继续努力,给予适当的离别情绪处理后,个案进行结案处理。

 

五、案例评估

经过为期一年多的跟进,服务对象与母亲关系有所好转,虽然有时候还会与母亲起冲突,但他都能及时调整自己,服务对象与母亲之间基本上建立了互相支持的网络。面对母亲的病情,服务对象也会主动关心询问母亲病情而非采取以往外出逃避的方式;在社工的引导下,服务对象也订了且完成了找工作的短期目标,虽然并不是在自己理想的职业里工作,但也能坚持由低做起,积累工作经验,随着服务对象找到工作的原因,其夜归、与社会青年交往等情况也有所减少。而母亲的病情也逐渐稳定,虽然还是定期要到医院治疗,但眼看儿子的情况有所好转,其情绪、心态也变得积极。而自我认知方面,服务对象能了解自己的困境,适当降低要求,积极面对生活。

 

六、专业反思

1、案主自决原则的重要性:案主自决是指社工在尊重服务对象的价值和尊严以及确信服务对象具有能够改变的能力的前提下,提供给服务对象认识自身潜能的机会,鼓励服务对象自我做主和自我决定的工作伦理原则。在服务过程中,社工发现服务对象不想读书,希望外出工作。针对此情况,由于服务对象处于初中阶段,且未成年,其主要任务是学习,但如果强迫服务对象继续读书,不仅难以与服务对象建立专业关系,即时成功劝说服务对象继续上学读书,也容易导致更多其他问题的出现。因此社工在征得服务对象监护人、服务对象的情况下尊重服务对象的决定,并陪伴支持他尝试外出寻找工作,不仅改善了社工与服务对象,服务对象与家人的关系,也有利于服务对象在工作实践中慢慢懂得能力、知识的重要性,尝试从其他突进继续学习,自我增值。

 

2、专业知识的积累及心态的调整。在个案辅导的过程中,社工经常遇到瓶颈,面对服务对象情况停滞不前时,心里难免会出现焦急、烦躁等情况,这就需要社工及时调整心态,多尝试多种的方法,积累专业经验,认真总结并进行反思。

 

3、专业理论的运用。社工的每个服务过程都必须依靠专业理论的支撑,如果缺乏理论的支持,盲目只靠帮助服务对象寻找资源,说服等浅层次辅导是难以改变服务对象的,因此,熟悉并且掌握每个专业理论的运用,能大大提升服务的质量。

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