社工运用焦点小组开展调研的经验分享

头条资讯网文章导读:【社工运用焦点小组开展调研的经验分享】一场好的焦点小组,也很考验带领人员的基本功,包括访谈中建立关系的能力,语言总结和引导能力,控场能力等等;但基本功都是能够透过尝试锻炼的,...

文/东莞市鹏星社会工作服务社 杨暖榆

 

一到年底,各大社工站点就会开始纷纷开展各种方式的调研,收集居民的需求。焦点小组作为一种常用的调研方法,也在社工做调研的方法清单中常被考虑。很多小伙伴都会说我们要做焦点小组,但苦于不知道从何入手,怎么规划一次焦点小组,开展焦点小组的注意事项等。下面结合自己的经验,与大家分享关于运用焦点小组的一些想法:

 

一、明确开展焦点小组的目标和对象,有助于设计整个焦点小组的流程。

焦点小组,个人理解为聚焦于人群或者话题进行的小组访谈。社工在准备焦点小组的时候,往往的困惑是应该找谁来参与焦点小组。因此,明确焦点小组的目标和对象,是基础的一步。比如,A社工服务站是新进驻到社区,对于居民的特征、社区服务的情况以及居民的期待都不太了解的时候,A服务站希望开展焦点小组,此时的目标更多的是聚焦于社区的某类人群,他们对于社区服务的期待。这个时候,A服务站可以借助居民的人群特征,比如长者、妇女、社区骨干志愿者等分类,开展多场焦点小组,了解居民对社区服务的期待。又如,B妇女创业项目在开展了一年,进入项目的第二年规划,此时的目标应该是了解项目服务对象对下一年项目走向的想法,因此需要邀请参与过项目服务的直接和间接受益人开展焦点小组。

 

二、设计开放、具体的流程,有助于鼓励居民表达自己的需要。

当目标和人群选择完成后,社工们就会开始设计焦点小组要谈些什么,收集一些怎样的资料来了解居民的需要。本人认为,之所以会选择使用焦点小组来收集需要,一是为了与服务对象建立关系,二是更好地鼓励居民表达自己的真实想法。因此,在焦点小组的设计中,对于访谈提纲的设计尤为重要。结合自身经验,本人分享自己在设计焦点小组流程的思路和技巧:

 

1、相互认识和引起共鸣

在开展焦点小组的时候,第一步是需要邀请参加者相互认识和引起共鸣。针对相对较新的服务站或处于初期的项目,可以尝试运用游戏或道具,促进参加者相互认识,引起参加者对接下来需要表达的话题的共鸣。比如,在本人目前所在的社区综合服务中心,负责开展焦点小组的社工们会尝试引用“九宫格”的道具,将参加者的信息以及对社区问题的认识和想法都设计到格子中,邀请居民填写和思考。这样的方式既能促进居民相互认识,寻找焦点小组中的共同性,也能针对接下来要讨论的问题有个初步的了解,促进居民思考。

 

2、半开放式的问题技巧

焦点小组开展的第二步,就是提问。很多社工会想,居民有方方面面的需求,因此设计很多的问题。本人反思,问题的设置固然重要,但切忌过于条条框框。焦点小组更提倡营造开放舒适的讨论环境,让居民表达自己的想法,因此半开放式的问题更有助于居民表达。比如,在了解长者身体健康情况的时候,“我们常说年纪大,身体零部件毛病也特别多嘛,大家目前有哪些身体的小毛病呢?”这种半开放的问题比“各位爷爷奶奶是不是经常会身体不舒服?会不会腰腿痛?”这种封闭式问题,更容易引起长者的表达。

 

3、具体化与适时总结的技巧

焦点小组开展过程中,有两类技巧是我们常用的,包括具体化和适时总结。在进入焦点小组的过程中,参加者会有两种情况,一个是高度概括自己的经验,另一个是过于踊跃的表达自己的经验和故事,社工们面临这两种情况都会不免焦虑。因此具体化和适时总结的两个技巧运用是十分重要的。比如,当社工提出“不知道大家在与孩子沟通的过程中,有哪些让你觉得很困难的地方呢?”的问题时,可能有人会表达“感觉自己跟孩子沟通的时候,孩子都不听的”,此时社工可以及时运用具体化技巧,针对以上的观点补充问一句“孩子不听的一般都是什么话题或者事情呢?”,既可以鼓励居民表达,也可以让社工更了解居民说的“孩子不听的事情”,更好了解亲子关系状态;当然也有可能有人会听到社工提出亲子沟通的困难,就不断说自己与孩子相处的场景,这是社工要适时打断并总结居民提出的故事,总结出居民认为困难的点是什么。

 

三、做好过程的资料收集,有助于进行下一步的需求分析。

焦点小组开展的过程,就是资料收集的过程,最后如何做好需求分析,特别看重过程资料的收集。焦点小组主要透过访谈来收集资料,属于质性资料的收集,因此一手资料如何收集,成为社工的困惑。

 

如果在征得参加者的同意下,可以考虑运用录音的方式进行记录全程对话,一是避免主观添加自己的价值和观点,另外作为一手材料能做更多语言内容的分析。当然无论是否能使用录音设备,本人认为访谈逐字稿是一个必不可缺的一手资料。很多人认为逐字稿很难做,而且很麻烦,会省略这样一个资料收集的材料;但作为质性资料的收集,为了更好的体现质性材料的真实性和相对客观性,进行逐字稿的收集很重要。透过逐字稿中的语言表达内容分析,梳理出相关的服务需要。

 

当然,一场好的焦点小组,也很考验带领人员的基本功,包括访谈中建立关系的能力,语言总结和引导能力,控场能力等等;但基本功都是能够透过尝试锻炼的,因此有计划开展焦点小组的社工们,不妨尝试一下,相信一定能有更多的收获。当然以上仅是个人的浅见,希望能为有计划开展焦点小组的你们提供一点思路。

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