社工运用焦点小组开展调研的经验分享

头条资讯网文章导读：【社工运用焦点小组开展调研的经验分享】一场好的焦点小组，也很考验带领人员的基本功，包括访谈中建立关系的能力，语言总结和引导能力，控场能力等等；但基本功都是能够透过尝试锻炼的，...

文/东莞市鹏星社会工作服务社 杨暖榆

一到年底，各大社工站点就会开始纷纷开展各种方式的调研，收集居民的需求。焦点小组作为一种常用的调研方法，也在社工做调研的方法清单中常被考虑。很多小伙伴都会说我们要做焦点小组，但苦于不知道从何入手，怎么规划一次焦点小组，开展焦点小组的注意事项等。下面结合自己的经验，与大家分享关于运用焦点小组的一些想法：

一、明确开展焦点小组的目标和对象，有助于设计整个焦点小组的流程。

焦点小组，个人理解为聚焦于人群或者话题进行的小组访谈。社工在准备焦点小组的时候，往往的困惑是应该找谁来参与焦点小组。因此，明确焦点小组的目标和对象，是基础的一步。比如，A社工服务站是新进驻到社区，对于居民的特征、社区服务的情况以及居民的期待都不太了解的时候，A服务站希望开展焦点小组，此时的目标更多的是聚焦于社区的某类人群，他们对于社区服务的期待。这个时候，A服务站可以借助居民的人群特征，比如长者、妇女、社区骨干志愿者等分类，开展多场焦点小组，了解居民对社区服务的期待。又如，B妇女创业项目在开展了一年，进入项目的第二年规划，此时的目标应该是了解项目服务对象对下一年项目走向的想法，因此需要邀请参与过项目服务的直接和间接受益人开展焦点小组。

二、设计开放、具体的流程，有助于鼓励居民表达自己的需要。

当目标和人群选择完成后，社工们就会开始设计焦点小组要谈些什么，收集一些怎样的资料来了解居民的需要。本人认为，之所以会选择使用焦点小组来收集需要，一是为了与服务对象建立关系，二是更好地鼓励居民表达自己的真实想法。因此，在焦点小组的设计中，对于访谈提纲的设计尤为重要。结合自身经验，本人分享自己在设计焦点小组流程的思路和技巧：

1、相互认识和引起共鸣

在开展焦点小组的时候，第一步是需要邀请参加者相互认识和引起共鸣。针对相对较新的服务站或处于初期的项目，可以尝试运用游戏或道具，促进参加者相互认识，引起参加者对接下来需要表达的话题的共鸣。比如，在本人目前所在的社区综合服务中心，负责开展焦点小组的社工们会尝试引用“九宫格”的道具，将参加者的信息以及对社区问题的认识和想法都设计到格子中，邀请居民填写和思考。这样的方式既能促进居民相互认识，寻找焦点小组中的共同性，也能针对接下来要讨论的问题有个初步的了解，促进居民思考。

2、半开放式的问题技巧

焦点小组开展的第二步，就是提问。很多社工会想，居民有方方面面的需求，因此设计很多的问题。本人反思，问题的设置固然重要，但切忌过于条条框框。焦点小组更提倡营造开放舒适的讨论环境，让居民表达自己的想法，因此半开放式的问题更有助于居民表达。比如，在了解长者身体健康情况的时候，“我们常说年纪大，身体零部件毛病也特别多嘛，大家目前有哪些身体的小毛病呢？”这种半开放的问题比“各位爷爷奶奶是不是经常会身体不舒服？会不会腰腿痛？”这种封闭式问题，更容易引起长者的表达。

3、具体化与适时总结的技巧

焦点小组开展过程中，有两类技巧是我们常用的，包括具体化和适时总结。在进入焦点小组的过程中，参加者会有两种情况，一个是高度概括自己的经验，另一个是过于踊跃的表达自己的经验和故事，社工们面临这两种情况都会不免焦虑。因此具体化和适时总结的两个技巧运用是十分重要的。比如，当社工提出“不知道大家在与孩子沟通的过程中，有哪些让你觉得很困难的地方呢？”的问题时，可能有人会表达“感觉自己跟孩子沟通的时候，孩子都不听的”，此时社工可以及时运用具体化技巧，针对以上的观点补充问一句“孩子不听的一般都是什么话题或者事情呢？”，既可以鼓励居民表达，也可以让社工更了解居民说的“孩子不听的事情”，更好了解亲子关系状态；当然也有可能有人会听到社工提出亲子沟通的困难，就不断说自己与孩子相处的场景，这是社工要适时打断并总结居民提出的故事，总结出居民认为困难的点是什么。

三、做好过程的资料收集，有助于进行下一步的需求分析。

焦点小组开展的过程，就是资料收集的过程，最后如何做好需求分析，特别看重过程资料的收集。焦点小组主要透过访谈来收集资料，属于质性资料的收集，因此一手资料如何收集，成为社工的困惑。

如果在征得参加者的同意下，可以考虑运用录音的方式进行记录全程对话，一是避免主观添加自己的价值和观点，另外作为一手材料能做更多语言内容的分析。当然无论是否能使用录音设备，本人认为访谈逐字稿是一个必不可缺的一手资料。很多人认为逐字稿很难做，而且很麻烦，会省略这样一个资料收集的材料；但作为质性资料的收集，为了更好的体现质性材料的真实性和相对客观性，进行逐字稿的收集很重要。透过逐字稿中的语言表达内容分析，梳理出相关的服务需要。

当然，一场好的焦点小组，也很考验带领人员的基本功，包括访谈中建立关系的能力，语言总结和引导能力，控场能力等等；但基本功都是能够透过尝试锻炼的，因此有计划开展焦点小组的社工们，不妨尝试一下，相信一定能有更多的收获。当然以上仅是个人的浅见，希望能为有计划开展焦点小组的你们提供一点思路。

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