精明大使-长者防诈骗培育小组案例

头条资讯网文章导读：【精明大使-长者防诈骗培育小组案例】相伴同行，彼此成就。在开展服务过程中社会工作者接受线上+线下督导，提升社会工作者在老年人防诈骗实务能力；用心服务收获组员的认可，社会工作者...

一、案例背景

近年来随着农村人的收入在不断增加，农村的中老年群体文化程度较低，诈骗团伙将目光看向农村，在农村院坝搭展台，小恩小惠做宣传，送鸡蛋、送面条、免费理疗等；促销活动层层递进，刺激村民消费欲，尔后瞄准时机，开始吹嘘他们的三无产品，称购物返钱，等村民购物之后，诈骗团伙消失的无影无踪。同时随着互联网新时代发展，诈骗的套路也与时俱进，农村村民反诈意识薄弱，受骗事件屡屡发生。2019年8月初，龙城街道一位长者听信保健品店不按时服药，每天在按摩店体验光离子治疗床，旧病复发晕倒在按摩店，老人子女前来社工站求助。

二、分析预估

社会工作者在龙门县龙城街道城郊村调研发现，老年人随着年龄的增长，身体机能不可避免地开始衰退，身体上的力不从心，使得一些老年人过分焦虑与担忧身体情况。而一些商家“包治百病”的宣传正好满足了老年人的这种心理。此外，随着城市化的进程，子女在外工作创业不与父母同住外，子女陪伴的缺失使老年人不得不外出寻求感情寄托。

商家还会经常性地组织长者聚餐、旅游，使得老年人觉得保健品店特别贴心、可靠。逢年过节，给老人赠送节日礼物，这些行为深深打动长者的心，信任建立后长者购买并沉迷于保健药品。社工站针对这种情况，特计划开展“精明大使”--长者防诈骗培育小组。帮助长者了解社会上的骗局资讯，了解防诈骗知识，提高防骗意识；同时促进村居关注长者防诈骗，提升关怀长者意识，更好的为村居提供预防性的防诈骗服务。

三、服务计划

1、服务理论

（1）身心灵全人健康理论

身心灵全人健康辅导模式是一种在团体情景下，运用中国传统文化中养生健身方法及生活哲学，从身体、情绪以及思想观念三个层面介入，通过生理－心理－精神互动，促进团体成员达致全人健康为目标的辅导模式。 

小组开展过程中，引导组员注重保持健康的身体，积极进行锻炼，激发身体的内在潜能，并且能够接受身体的限制，合理地利用自己的身体；在心理健康方面，实现组员情绪的支援，能够以平和的心态控制自己的情绪，建立良好的人际关系，并积极寻找发挥身心潜能的方向，对环境具有良好的适应性；在精神灵性健康的方面，通过自我认知，培养积极的人生观。小组旨通过这几个方面之间相互作用，对组员的生命状态产生效果，“身”从了解并爱惜自己的身体出发达到珍惜生命，“心”从健全自己的人格、培养和谐的人际状态出发达到尊重生命，“灵”从反思生命、追求更高的生命价值出发达到敬畏生命，从而实现身心灵理论与生命教育的契合，促使组员朋辈关系的建立，产生共同目标和兴趣，促进组员能力的提升与个人成长。

（2）社区照顾理论

社区照顾是指整合全部社会资源，运用正规照顾和非正规照顾网络，为需要照顾人士在家庭或者社区中提供全面照顾，以物质支援、行动照顾、心理支持和整体关怀，促成组员自我保护、远离诈骗过正常人的生活。

2、服务目标

目的：通过小组活动，加强村居长者对开展诈骗相关知识的教育，提高其防骗意识；同时小组活动撬动社会资源，促进社会关注村居长者防诈骗，提升关怀长者意识。

目标一：组员通过小组学习并掌握2种以上防诈骗相关知识和技巧。

目标二：培育一支长者防诈骗小组，回馈村居开展村居防诈骗服务。

四、服务实施过程

小组工作一共进行五节小组，两场社区讲座，一场村居宣传推广服务。

第一节组员和双百社会工作者齐聚水口文化活动中心。以热身游戏“串名字”活跃气氛，同时组员自我介绍，大家相互认识。尔后大家共同制定小组契约：大家按约定时间集合；互相尊重不指责他人；不在背后讨论他人；组员相互支持相互鼓励。以此增加小组更有归属感和明确在小组中组员需承担的责任。最后，双百社工视频播放比较轰动的保健品诈骗案新闻和《爱•护》“精明耆英”长者金融知识，迅速聚集小组成员注意力。大家从保健品诈骗手法、步骤和一般形式等几个方面对保健品诈骗进行了展开讨论，期间不时引用已有案例或以自身经历作为参照，贴合生活，引起了小组的讨论热情，大家积极投入到小组学习中。

第二节培育小组组员按照小组契约约定，准时参加小组活动。社会工作者抛出身边朋友被诈骗的美容消费真实案例，组员开始纷纷分享自己或亲戚朋友受骗的案例及感受。大家一起分析了诈骗者的惯用技巧后，重点总结三个主要的防范措施：认识受骗后的应对策略；打电话报警、与身边的子女亲属联系求证；注重保护个人信息，提醒村民不要轻易回复不熟悉的电话和短信，不要轻易相信中奖信息，不轻易扫二维码等，不给不法分子可乘之机。小组成员自我暴露渐多，确保小组团体的安全性、稳定性。最后，小组成员一起回顾本节小组过程，每个人都愿意全力投入解决防诈骗的问题中来。

第三节社会工作者先回顾上节小组内容，接着带领小组成员先学习防诈骗宣传单，然后以宣传单介绍9个内容开展游戏接龙。游戏的形式很容易吸引组员注意力，促使她们投入到小组中。每个人都可以轻松说出两个诈骗类型。了解诈骗类型之后，有一个组员迫不及待自发分享在曾经被骗经历，以及被骗后家人并没有过份责怪自己，反而一直在开导自己懊悔的情绪，给了自己很大的温暖的支持。共同的经历，很容易引起他们的共鸣大家总结到：社区（村委会、居委会）、社工、家人、朋友、警察、消费者协会等都是其可以寻求帮助的渠道。最后商议小组作业：探访水口村小组，寻找村居中易接收受骗信息的地点、疑似遇到诈骗及遭遇诈骗后可行的求助途径并作记录。

第四节社工先回顾前面三节小组内容，集中小组注意力，接着带领小组开展热身游戏--击鼓传花。拿到花的老年人需要为大家回顾分享一下诈骗类型或者讲自己的防诈骗经历。当组员身心投入小组中时，社工邀请组员按小组活动内容分享小组作业，大家整理出来易接收受骗信息的地点，比较偏僻的村居、保健品店、美容店；疑似遇到诈骗及遭遇诈骗后可行的求助途径，寻求村委、社工、驻村警察、驻村律师的帮助。尔后大家一起来到水口村，了解到村居被骗情况，了解到村民被骗购买了三无产品净水器；购买2000元左右枕头据说可以治疗失眠，后来发现没有任何作用；还有村民接到以亲戚名义电话诈骗借钱情况也较多。大家不由感叹，骗子无所不在，手段琳琅满目。在小组中大家可以一起分析，一起商讨，合作很顺畅，不仅学习到防诈骗知识，还通过小组加深了友情，组员在秋收农忙时节大家互相帮助。最后大家把收集的防诈骗宣传单张，一起制作防诈骗手抄报，一边做一边分析诈骗类型，大家一致认为，在村居老年人防诈骗中最重要的是预防，一定要多说，多劝，多强调。

第五节在简单开场后，社会工作者带领组员进行热身游戏环节--长者健身操，在锻炼身体的同时提高组员的注意力，使其集中于小组开展。尔后城郊村法制副主任李智超律师以案例剖析+法律知识普及+一对一法律咨询形式，为村居开展一场生动的防诈骗讲座。以龙门县平陵微信新型诈骗案件开篇引题，并根据自己丰富的执业经验，结合近年来的村居群众生活新变化，通过从“电信诈骗”、“投资诈骗”、“保健品暴利诈骗”等方面列举真实案例，帮助中老年人提高骗局骗术的识别能力；在组员兴致正浓时，李律师顺势展开主题“防诈骗”主题内容讲解，以通俗易懂的语言简述了诈骗的法律概念及普通群众对于诈骗的理解，并借助实例以讲故事形式讲解了针对老年人诈骗的多种常见形式，发人深省。李律师还为村民做了一对一的法律咨询，就组员、村民的个人问题作出了专业的回应。

第六节社会工作者根据组员需求，再次齐聚城郊新圳村，再探“防诈骗”。在本节小组中，热身游戏由组员自己带领，社工从旁协助。由组员带领的热身游戏不仅调动了组员的高昂情绪，也凝聚了组员，使其对小组更有归属感，对主题的重要性感悟更真切。随后，龙门检察院潘桂芬检察官进行了为期一小时的“防诈骗”主题讲座。以电信新型诈骗案件开篇引题，并根据龙门县近年来“短信诈骗”、“婚姻诈骗”等方面真实案例，深入浅出地讲解了银行短信、免费摸奖、破财消灾以及虚假电话冒充公安局、检察院工作人员等形式的诈骗方式。感同深受的村民纷纷分享自己曾经被骗的经历，这一分享也引起了组员的重视，给予了组员警醒。潘桂芬检察官针对不同的诈骗类型讲授了不同的应对方法与措施，叮嘱老年人遇事一定要保持冷静，多与周围人沟通，告诫他们要树立反诈骗意识，提高识别和防骗能力，切实维护好自身的合法权益。

第七节村居推广活动，社会工作者播放防诈骗宣传视频，组员根据视频引导村民以旁观者身份识破视频中骗术，再联想生活中此类不符合逻辑的、一反常态的事情，做到冷静思考，辨明真假。接着，社会工作者为村民发放防诈骗宣传单张、宣传册，组员为村民宣讲宣传单张防诈骗内容，辨识诈骗手段。同时组员收集村民学习感受和心得，强化防诈骗意识。

第八节社会工作者带领组员回顾整个小组过程，展示小组开展过程照片，进行小组活动进行回顾与总结。组员分享感受与意见，实践中反思，为以后在村居开展防诈骗活动奠定基础。

五、总结评估

1、评估方法

量表评估（前后测）、访谈小组成员服务效果。

2、评估结果

通过小组开展，教授组员9种诈骗类型，量表评估回访组员至少可以说出3种以上诈骗类型，达到协助村民辨识层出不穷的诈骗手段，谨防各类诈骗；同时社工为村民解读宣传视频、宣传册，使村民认识到预防诈骗的重要性，进而促进他们防诈骗意识和精明指数的提升，提高了他们的安全防范意识。

通过小组活动过程中五节小组，一场社区推广活动，两场社区防诈骗讲座，以及微信公众号、村民群不定期宣传，政府相关网站的转发，培育防诈骗“精明长者”学习防诈骗知识，同时培养其社区活动组织策划能力，反哺村居开展防诈骗宣传活动，促进村居关注长者防诈骗，提升村居关怀长者的意识，构建一个和谐、安稳的生活环境。 

六、专业反思

创新服务模式与聚焦点：小组服务拓展社会工作引领下协同治理体系，三社联动各方力量的资源整合，公、检、法共同参与防诈骗；多角度剖析受骗原因并有针对设计小组内容：心理层面、亲子关系、社会发展，以保障服务的社会效果。

突显服务对象主体性：服务过程中社会工作者注重激发、培育乡村的内生力量--本土村民；以村民对社会工作的认可与对社会工作者的信任为基础，及村民对防诈骗知识渴求学习的坚定心态，调动其学习主动性，组员共同成长，解决自已和亲友被骗问题后，学以致用，回馈村居服务村居；同时，借小组服务盘活村居资源，引入志愿者力量，建立村居防诈骗正式及非正式支持网络，组员和志愿者一起持继为村居防诈骗提供服务和支持，重塑文明村居的良好村居氛围。

相伴同行，彼此成就。在开展服务过程中社会工作者接受线上+线下督导，提升社会工作者在老年人防诈骗实务能力；用心服务收获组员的认可，社会工作者和组员建立深层次互动；服务效果得到相关职能部门肯定，在服务开展后在一定程度上减少服务村居内诈骗事件发生，提升社会工作者工作中自我成就感。

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