小米有品孟祥奇：用户需求变化的时候 产品便需要重新被定义零售热点

小米有品营销及运营负责人孟祥奇，在铅笔道新零售大会演讲。

整理| 铅笔道记者 程用杰

2016年，新零售概念被提出。2017年，无人零售成为新风口。自此，无数玩家纷纷入局，无人便利店、无人货架、智能售货机等新零售项目层出不穷。资本狂热之时，曾有公司在短短2个月内便拿到多轮亿级投资。

然而，不到一年，无人货架相继倒闭或卖身，其他项目没了之前生猛的势头，社区团购项目TOP5选手也已离场。随着京东、阿里、美团、小米、永辉超市、每日优鲜等众多独角兽公司进入赛道，新零售战场硝烟燃起，2019年战局如何，何处是危，何处是机？

，在铅笔道新零售行业峰会，有5位明星创业者和投资人在现场独家解读新零售行业的发展趋势。

小米有品营销及运营负责人孟祥奇，他是互联网营销及新媒体市场推广新锐，曾被评为《成功营销》Innovative marketing 2015年度创新营销100人之一。

，孟祥奇来到了铅笔道新零售峰会现场，做了题为《新零售生态：小米有品的创新与赋能》的演讲，从新零售生态的角度，分享小米有品的创新与赋能。

以下为孟祥奇在铅笔道新零售峰会的发言，由铅笔道整理如下：

建造精准化平台

雷军曾说过小米的“铁人三项”。小米最初是手机公司，是一家硬件公司，小米手机、电视、路由器到小米生态链各种智能硬件产品。同时，小米也是一家互联网公司，提供从MUI到互联网服务应用全系列服务。

最后，小米还是一家新零售公司。最初小米电商平台仅限于小米商城，只经销小米自己产品。现在，小米在线下布局超过400多家“小米之家”，将平台里面适合线下展示和陈列的产品，放在“小米之家”门店里面做售卖。

小米的“铁人三项”

小米有品在2017年4月份独立上市，是小米在新零售和消费升级领域布局的一个承接业务平台。

从三个方面介绍小米有品。第一，精品电商，更好的产品、价格、服务和体验；第二，全品类电商，涵盖生活各个方面，超过16大类100多个子类，涵盖了从居家、母婴、餐厨、出行、健康等各个衣食住行领域；第三，开放平台，平台上不仅有小米自营产品，还有200家第三方企业产品。

全品类布局

值得一提的是，团队在拓展产品的时候极度克制，每个单一品类里面仅有一到两个产品。原来的零售业态里，追求商品是种类繁多，极大的丰富，越多越好。现在有一个转变，商品不是越多越好，而是合适就好。所以，平台每个门类下面选择一到两个产品，想要和用户建立就是信任，只要客户有需要，就可以放心大胆闭眼买，不用担心品质，价格性价比。

精品化意味着平台将通过新的产品形态去满足用户需求。对于精准化，小米有品是一个“遥控器电商品平台”，最早做过小米+智能操作平台，在小米物联网平台上已经有1.3亿智能设备在线，一个物联网和生态智能硬件连接平台。

重新定义商品

想要精准地将信息触达用户，需要将物联网的内部数据流动起来。在零售业态里面，距离消费者越近，销售转化率越高，这才有了各种进社区终端和零售终端网络化。

小米做一件事情，将智能硬件深入到每个人的生活中，融入家庭生活场景里面。举个例子，北方秋冬非常干燥，用非常低廉成本技术手段，拿到消费者房间内空气里面湿度、温度等等数据。通常人体舒适的空气环境湿度应该在45%到65%之间，空气湿度在这个区间之外时，人会不舒服，容易感冒。

而当消费者家里面的空气湿度低于45%的时候，小米+操控平台会弹出一个提醒，提示你打开加湿器。如果发现用户联网时候没有加湿器设备的时候，则会推荐购买性价比比较好的加湿器。而平台发现消费者有这样一个需求时，会定向定向推送一个购买加湿器的购买政策和优惠券。

如何在产品的应用创新里面解决对消费者需求的理解呢？我简单归纳三个标准。

首先是高品质，产品本身要好。产品不好，营销就是毒药。消费者最终体验就是产品本身带给他的使用价值和性能；其次是高颜值，当用户接受一个新的产品时候，先是视觉观感和体验式舒服；第三个，高性价比，好的产品不应该是奢侈品。

在产品创新上，我举两个例子。第一个例子，迷你冰箱。团队对消费者洞察时候发现，90、95后两大特点，要么宅在家，要么走天涯，他们生活结构跟原来家庭结构发生变化，变成一周做不了一次饭，都叫外卖。对冰箱的需求已经由一个全家储存食材，变为随时随地有冰可乐喝，有零食吃，女孩子需要面膜、眼霜等等放在冰箱。

当需求变化的时候，一个产品便需要重新被定义。首先，冰箱不需要都有那么大的体积，95公分高，冷藏冷冻一体。用户需要放面膜、冰可乐时候，冰箱位置已经悄然从厨房进入到客厅甚至卧室。这就要求产品低噪音，最后就像床头柜一样。

第二个例子，智能垃圾桶。每一家有超过3个以上垃圾筒，但是换垃圾袋是很痛苦。于是，小米做一款自动套袋，自动封装垃圾，自动识别垃圾分类，甚至不用脏手的一个垃圾筒。

常规产品的智能化

回到今天的主题，如何给新零售赋能呢？我认为，有两点，一是“平台+生态”模式，二是线上线下一体化。

“平台+生态”模式，解决的是产品竞争力问题。中国大量优秀的制造企业，过去只能给大型企业做代工，做产品是一把好手，但他们不会做品牌，没有营销通路。小米有品在营销通路和品牌打造上，可以给他们赋能。

平台+生态模式

线上线下一体化解决的是效率问题。今年5月，小米有品在南京建邺区开业了第一家线下体验店。无论男人还是女人，在面临购买决策的时候，他用的都是女性思维，强调不仅东西要好，还要关照体验和感受。过去卖产品强调是理性和价值，只关注参数是男性思维。

/The End/

编辑 | 吴晋娜 校对 | 林夕

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